Como atraer al turismo chino (parte II)

Destinos principales del turismo chino, (fuente WTO año 2009).

Continuación de la parte I.

En un estudio de 2006 (“Understanding the chinese tourist” de Yefeng Sun), en el que se encuestaba a turistas chinos, la mayoría opinaban lo siguiente “hemos visto la pobreza a lo largo de tantos años, que queremos ver riqueza”. La riqueza no solo se refería a un término mercantilista o de consumo, también era cultural según este estudio. “los turistas chinos quieren conocer nuevas culturas, nuevas tradiciones o formas de vivir”, ellos no viajan para liberarse del estrés de trabajar como los turistas occidentales.

En 2006 era mas habitual entre los turistas chinos, los viajes en grupo, en primer lugar por temas idiomáticos, pero hay otras razones. En la cultura china el viajero solitario no esta muy valorado. Raramente un turista viaja solo (estudio Graburn, 1995). Es importante para el turista chino interactuar con un grupo para obtener mayor satisfacción.

Según este estudio de 2006, la mayoría de turistas chinos comprenden las edades de 25 a 45 años y prefieren hoteles con estándares chinos en términos de alojamiento y comida.

También eran muy poco leales a las agencias de viajes o turoperadoras, el precio era la clave en la decisión.

El shopping es una actividad muy importante para los turistas chinos, muchísimo más que para los turistas occidentales. También les gusta visitar museos y monumentos históricos. Los chinos, prefieren los monumentos construidos por el hombre a los naturales. Este aspecto lo comprobé personalmente en un viaje a China en el que visitando un parque nacional cerca de Chengdu, nos acompañaban turistas chinos que realizaban turismo interior y se maravillaban de un bosque inundado artificialmente que había matado a todos los arboles. Lo que para nosotros seria un atentado medioambiental, para ellos era una atracción turística.

Ingresos por turismo internacional por países receptores, (fuente: OMT).

En cambio, estudios muy recientes reflejan cambios significativos que podrían estar produciéndose y a tener muy en cuenta:

1. Según un reciente estudio de hotels.com realizado entre 3.000 turistas chinos y unos 1.500 hoteles, ya no solo visitan el mundo los chinos de clase alta, la pujante clase media está llegando. El salario medio anual de los turistas chinos es de unos $17.750, el doble del salario medio en China. Sin embargo, una cuarta parte de los turistas chinos ahora ganan menos de $11.300. Por tanto cada vez llegan más turistas de clase media.
2. El gasto turístico chino total es ya el mayor del planeta con $102.000 mill. en 2012, según la World Tourism Organization.
3. Según The China Tourism Academy, el número de turistas chinos en el mundo pasará de los 83 mill. en 2012 a los 200 mill. estimados para el 2020.
4. Los datos más recientes reflejarían que la mayoría de turistas chinos ya viajan de forma individual, en lugar de hacerlo en grupos organizados. Los datos serian de un 70% de forma individual y solo un 30% en grupo.
5. El visado es para una quinta parte de los turistas chinos un factor determinante en la elección del país a visitar. En este sentido, Inglaterra que no forma parte del espacio Schengen pierde muchos posibles turistas que se desvían al resto de países europeos. En Inglaterra una asociación ha estimado en 1.000 mill. de Libras esterlinas la perdida de turismo internacional por la política restrictiva de visados.

Esta maduración en el turismo chino la exterior se refleja también en un mayor uso de tarjetas de crédito en relación al cash, fruto de la experiencia que te permite ver los ahorros de costes de divisa que te proporciona.

En 2012, un 58,9% de los turistas chinas era la primera vez que salían al exterior, un 4,66% menos que en el año anterior, según la China Tourism Academy.

Existen también multitud de facetas donde inciden para conseguir atraer al turismo chino. Por ejemplo, la importancia del turismo de crucero para los ciudadanos taiwaneses, del que hay apenas estudios aun.

No siempre los resultados cumplen las expectativas. En 2005, Gran Bretaña obtuvo el status de destino aprobado por parte de China, pero según un estudio los turoperadores británicos reconocen que su esfuerzo para atraer a turistas chinos no ha dado resultado, no ha valido la pena por ahora. Entre las razones, las diferencias culturales, especialmente en cuanto a alojamiento y comida, pero una de las claves parece ser los elevados costes de dinero y tiempo que los ciudadanos chinos deben invertir para conseguir un visado en China. Por tanto esta experiencia de los británicos podría servir, especialmente en cuanto a ambas razones, para tener éxito en este complicado reto.

Según un documento del turoperador alemán Tui, los chinos suelen visitar Europa en grupo, durante 10 días en el que visitan hasta 8 países con un guía del grupo para evitar los inconvenientes idiomáticos y de costumbres. Según datos oficiales chinos, ya no es tan habitual visitar tantos países en un solo viaje, concentrándolo mucho más cada vez más. Además suelen ser mas bien jóvenes y no tienen problemas en viajar con sus hijos e incluso con sus abuelos, ya que visitan a familiares chinos que viven en Europa. Lo que es muy relevante según Tui, los chinos que ya tienen experiencia en viajes internacionales, sea por turismo o negocios, ya empiezan a visitar Europa de forma individual. Sin duda debe ser clave para entender al turista chino, si es su primer viaje fuera de China, que suele ser aun muy habitual, o y tiene experiencia ya que requerirá servicios muy diferenciados.

Según otro estudio, no se debe tratar a todos los turistas chinos mayores de la misma forma. Para triunfar en una adecuada segmentación para atraer turismo chino, es clave diferenciar a los jubilados chinos, con enfoques distintos incluso para cada sub-segmento.

Gasto turístico chino per capita, (fuente: perpe.es).

Gracias a los últimos datos estadísticos chinos que me ha enviado perpe.es, se puede ver como en los años 90 solo viajaban los chinos muy ricos, ya que apenas suponían el 1% del turismo mundial y gastaban de media unos $1.400 por persona. En 2012, los turistas chinos ya suponen el 7% del turismo mundial y gastan una media de algo más de $1.200 per cápita, un 20-25% que lo que gastaban en los últimos 3-4 años. En mi opinión el descenso del gasto turístico per cápita chino de los años 90 a la actualidad demostraría que ya no solo los ricos chinos viajan. La incipiente clase media china ya viaja al extranjero.

Los últimos datos del turismo en España hasta julio son muy interesantes y empiezan a reflejar los cambios globales. El turismo chino es aún poco significativo con apenas 155.000 turistas en todo el año 2012. De los 34,01 mill. de turistas que han visitado España hasta julio 2013, los mayores receptores turismo han sido Cataluña 8,8 mill.(+5,1%), Baleares 6,2 mill. (+7,5%), Canarias 5,8 mill (+0,9%), Andalucía 4,4 mill. (+3,6%)C. Valenciana 3,3 mill (+11,8%) Madrid: 2,47 mill (-5,7%).

Los turistas rusos en España hasta julio, suman nada menos que 838.876 y ya superan a los norteamericanos 782.166. El mayor incremento de turistas son los rusos (+30%), los nórdicos (+18%). En cambio los italianos han descendido un -14,5%, debido a la crisis económica, lo que habría afectado más a Madrid. Entre los de más peso, los turistas franceses aumentan un +5,2%, los británicos un +4,3%, y los alemanes un +2,5%.

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